Возврат и обмен билета Sunday Airlines

Чартерный билет не возвращается

В правилах бронирования SCAT, которые действуют и для Sunday, сказано прямо: чартерные авиабилеты возврату и обмену не подлежат. Провозная плата за чартер, который входит в тур, при отказе от поездки тоже не возвращается, как и комиссионные и сервисные сборы за оформление. Сменить дату или фамилию в таком билете нельзя.

Поэтому перед покупкой проверьте три вещи: срок действия паспорта (для большинства направлений нужно не меньше шести месяцев), совпадение фамилии в билете с паспортом латиницей и даты отпуска. Если планы могут измениться, оформите страховку от невыезда: она компенсирует невозвратный билет по болезни и некоторым другим причинам.

Когда деньги вернут

• Рейс отменили или время вылета перенесли больше чем на 5 часов. Пассажир вправе отказаться от полёта и получить полный возврат за неиспользованные участки или один раз бесплатно перебронироваться на ближайший рейс.
• Задержка меньше 5 часов. Возврат и перебронирование идут по правилам тарифа, то есть для чартера возврата нет.
• Предзаказанное питание возвращают, если рейс отменили или перевозчик не смог выдать заказ после переноса вылета.
• Купленное место в салоне можно вернуть или поменять, написав на onr@scat.kz.

Об изменении расписания авиакомпания сообщает по СМС и на почту из бронирования. Если в билете записан только телефон агентства, предупреждать вас будет агентство, поэтому при покупке оставляйте свой номер.

Отказ от тура

Если вы покупали не билет, а тур, действуют условия договора с туроператором. При отказе SCAT возвращает деньги за туристский продукт, но удерживает фактические расходы: штрафы и невозвратные тарифы перевозчиков, стоимость отеля по его правилам аннуляции. На практике сумма возврата зависит от того, сколько дней осталось до вылета.

Мягче условия по раннему бронированию. Для летних туров в Турцию 2026 года стандартный тур можно было отменить без штрафа за 21 день до вылета при предоплате 10%, а в премиальных турах авиабилеты аннулировались без штрафа за 45 дней. Условия каждой акции публикуют отдельно, уточняйте их при покупке.

Кто оформляет возврат

Возврат делает тот, кто продал билет: туроператор, агентство или сама авиакомпания, если покупали на sundayairlines.kz. Если билет куплен через агрегатор, заявление подают в службу поддержки агрегатора, а не в авиакомпанию. Регулярные рейсы SCAT с трёхзначными номерами, например в Санью или Прагу, возвращаются по правилам своего тарифа, а не по чартерным.

Два отдельных билета. Если вы летите внутренним рейсом в Алматы или Астану, а оттуда чартером к морю, это два независимых договора. Задержка первого рейса не обязывает чартер ждать вас, а невозвратный чартерный билет пропадёт. Закладывайте на пересадку не меньше 4–5 часов.